客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)助力銀行、保駕護(hù)航
新型冠狀病毒疫情發(fā)生以來，客服團(tuán)隊(duì)迅速落實(shí)公司決策部署，做好“防疫”工作的同時(shí)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，保障銀行自助設(shè)備的正常運(yùn)行，助力金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)，保障了人民的正?，F(xiàn)金需求。
聯(lián)銀通公司客服團(tuán)隊(duì)在全國(guó)有232家辦事機(jī)構(gòu)，562名員工，分布在全國(guó)的25個(gè)省區(qū)。為了保障員工的安全，公司立即購(gòu)買口罩、酒精、消毒水等防疫物品發(fā)放到各地辦事機(jī)構(gòu)。同時(shí)大力宣傳各種防護(hù)知識(shí)，每日跟蹤每位員工的身體狀況，動(dòng)態(tài)動(dòng)向?；鹚俪雠_(tái)私車公用政策，避免員工出行時(shí)乘坐公共交通感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)。在疫情期間員工做到了零感染。
根據(jù)中國(guó)人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、外匯局等四部委《關(guān)于做好春節(jié)假期后金融服務(wù)工作的通知》（銀發(fā)【2020】30號(hào)）要求，春節(jié)期間各類金融機(jī)構(gòu)要保障自助設(shè)備的正常運(yùn)行，聯(lián)銀通客服作為自助設(shè)備的專業(yè)服務(wù)公司，必須處于24小時(shí)待命狀態(tài)。
客戶團(tuán)隊(duì)及時(shí)與服務(wù)客戶中國(guó)工商銀行的總行、省行、市行、網(wǎng)點(diǎn)密切溝通，掌握客戶的服務(wù)需求。根據(jù)客戶的工作安排，制定詳細(xì)的人員計(jì)劃，將各地人員分成多組，互不接觸，避免人員交叉。
利用后臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)我們服務(wù)的各類自助設(shè)26385臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)掌握設(shè)備的故障情況，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶處理故障。如需要到現(xiàn)場(chǎng)處理故障，對(duì)設(shè)備流水進(jìn)行分析，做好準(zhǔn)備，精準(zhǔn)維修，縮短維修時(shí)間。
根據(jù)銀行客戶要求，編寫《停用一體機(jī)循環(huán)功能流程》，協(xié)助銀行停用錢幣的循環(huán)功能，隔絕錢幣污染帶來的病毒感染風(fēng)險(xiǎn)。
1月24日，全國(guó)人們歡度除夕，舉杯團(tuán)聚的時(shí)候，客服團(tuán)隊(duì)有140名員工到211個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)275故障設(shè)備進(jìn)行了維修。
2月12日，新冠疫情快速擴(kuò)散，當(dāng)天15152人被確診的時(shí)候，客服團(tuán)隊(duì)有81名員工到115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)150臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了維修。
他們是平凡的員工，也是沖鋒在前的“戰(zhàn)士”。他們的工作微不足道，正是看似點(diǎn)滴的付出，撐起了公司的服務(wù)品牌。
從1月24日至今，客服團(tuán)隊(duì)已累計(jì)完成遠(yuǎn)程電話支持21238次，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)6136次，疫情期間銀行自助設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)，運(yùn)行指標(biāo)始終保持在98.5%，我們的服務(wù)助力金融機(jī)構(gòu)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，正在積極發(fā)揮重要作用，勠力同心，共生共榮。我們的付出得到了銀行客戶的好評(píng)與尊重，各類表?yè)P(yáng)100多次。
在此，衷心感謝各位員工在疫情期間的努力工作！ 不論在什么樣的情況下，始終踐行我們的服務(wù)宗旨“服務(wù)沒有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”。希望廣大一線服務(wù)工程師繼續(xù)保持高度的工作熱情，在做好自身防護(hù)的前提下，做好銀行自助設(shè)備的維修維護(hù)工作。打贏抗擊疫情的阻擊戰(zhàn)！
發(fā)布日期: 2020-3-13