聯(lián)銀通自成立之初，就為國內(nèi)金融機構(gòu)中國工商銀行提供現(xiàn)金自助設備的技術(shù)服務業(yè)務，10多年來，聯(lián)銀通全體技術(shù)服務人員，本著務實、勤奮的工作作風，長期為工行的金融信息化業(yè)務提供專業(yè)、高效的技術(shù)保障。2017年底，公司又在工總行現(xiàn)金設備的維護服務招標喜中日立、OKI、東信、NCR、迪堡五個品牌的技術(shù)服務資格。
技術(shù)服務產(chǎn)品
公司在金融自助設備、現(xiàn)金處理設備、金融流程業(yè)務外包等領(lǐng)域有豐富的管理、技術(shù)經(jīng)驗。依托遍布全國100多個城市的服務網(wǎng)絡和專業(yè)高效的信息化服務管理平臺，長期為金融機構(gòu)客戶提供自助設備銷售、自助銀行網(wǎng)點選址建設、金融設備維護維修、軟硬件升級優(yōu)化、技術(shù)培訓、辦公桌面及柜面設備運維服務、機房運維、人力資源外包等服務業(yè)務，專業(yè)的技術(shù)團隊，完善的服務體系，規(guī)范的服務流程得到行業(yè)客戶的一致好評。
公司與全球主要金融機具供應商NCR、DIEBOLD、德利多富、日立、OKI、東信、御銀、富士通、LG等建立了銷售與服務合作授權(quán)，具備為國內(nèi)各型金融機具提供全方位服務的技術(shù)能力。
客戶的辦公/柜面桌面IT設備的系統(tǒng)軟件、硬件以及網(wǎng)絡進行的現(xiàn)場維護服務，以及數(shù)據(jù)中心機房的7X24機房運行監(jiān)控服務是我們公司長期以來為眾多銀行客戶提供的運維外包服務。
自助設備清機加鈔服務。依托多年的多品牌技術(shù)服務積累，為銀行提供專業(yè)的加鈔及耗材補充計劃制定、加鈔現(xiàn)場實施等服務，以全流程信息化管理實現(xiàn)現(xiàn)金流效率更大化與運營風險全方位管控。
呼叫中心外包服務。呼叫業(yè)務處理類外包是指客戶委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的業(yè)務，可以有效提高客戶的核心競爭力，實現(xiàn)資源的合理配置。
大堂輔理外包服務。基于銀行提升服務質(zhì)量、細化服務手段的需求而開發(fā)，通過提供優(yōu)秀的大堂管理人才（大堂經(jīng)理/大堂副理/大堂引導員）。
服務實施團隊
聯(lián)銀通客服事業(yè)部擁有一支在國內(nèi)技術(shù)服務實施團隊，在西安、石家莊、南京、鄭州設立了四大區(qū)域服務中心，在全國各主要城市設立了服務實施機構(gòu)，通過本地化服務人員配置、原廠配件管理機制、專業(yè)化的服務網(wǎng)絡和實時報修途徑，從“被動服務”向“主動服務”轉(zhuǎn)變，提高服務響應速度和服務跟蹤處理速度，解決客戶需求，為用戶提供全面、可靠、周到、快捷的服務。
區(qū)域服務中心。聯(lián)銀通客服事業(yè)部總部位于北京，在全國設立華中南/華西/華北/華東南四大區(qū)域服務中心，實現(xiàn)區(qū)域化項目運作和屬地化服務管理。
地方服務機構(gòu)。遍布全國30多個省市的150多個服務網(wǎng)點，7*24小時服務支持，電話響應時間10分鐘、市區(qū)2小時、效縣4小時到達現(xiàn)場，現(xiàn)場故障排除時間2小時以內(nèi)。
專業(yè)服務人員。所有客服技術(shù)服務人員均具有大專以上學歷，35%以上具有本科以上學歷，80%以上人員均具有5年以上行業(yè)服務經(jīng)驗。
服務管理體系
聯(lián)銀通服務管理體系由專門的二線服務管理團隊負責，建立了由CALL CENTER中心、質(zhì)量管理中心、風險管理中心、信息管理中心對服務質(zhì)量進行360度考核管理。通過信息化管理平臺CRM系統(tǒng)，讓故障受理的過程從報修、派工、出發(fā)、到達、開始、結(jié)束、完成、回訪全過程實時、有效監(jiān)控，真正實現(xiàn)完善的閉環(huán)服務質(zhì)量管理體系。
辦公桌面及柜面設備運維服務：
CALL CENTER中心：聯(lián)銀通擁有20人座席團隊的CALL CENTER中心，負責日常的客戶來電報修、咨詢、技術(shù)支持和服務回訪、客戶主動關(guān)懷工作。
質(zhì)量管理中心：利用信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、設備運維指標等多層面的數(shù)據(jù)，結(jié)合內(nèi)部績效考核機制，建立了360度服務質(zhì)量管理體系。
信息管理中心：根據(jù)自身多年的服務管理經(jīng)驗，建立了強大的信息化后臺管理支撐平臺，自主研發(fā)了服務管理系統(tǒng)（UFC-CRM），規(guī)范了服務流程，建立了問題分析數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了高效優(yōu)質(zhì)的服務信息化管理。
風險管理中心：制定和完善服務業(yè)務工作流程和管理制度及相關(guān)的風險管控策略，實現(xiàn)風險的有效識別和管控，通過定期的業(yè)務巡查、組織培訓等方式，提升服務業(yè)務的風險防控能力和應對能力。
維修服務流程：
技術(shù)支持體系
公司與全球主要金融機具供應商NCR、DIEBOLD、德利多富、日立、OKI、東信、御銀、富士通、LG、恒銀等建立了銷售與服務合作授權(quán)，具備為國內(nèi)各型金融機具提供全方位服務的技術(shù)能力。公司一直以完善的技術(shù)管理體系作為業(yè)務的基本保障，通過原廠技術(shù)合作學習、自主技術(shù)創(chuàng)新應用、技術(shù)能力全面考核構(gòu)建了全面的技術(shù)支持體系。
以配件維修中心為例：公司一直堅持使用原裝進口零配件，并嚴格檢驗來料質(zhì)量。對于返修零配件，我公司有20多名10年以上豐富經(jīng)驗的高級工程師負責維修工作，維修完成后進行72小時的反復測試與試驗來保證維修質(zhì)量，并對返修零配件建立檔案，跟蹤管理其去向，使用狀況，壽命等質(zhì)量指標。所有過程均按照國際標準ISO9001：2000國際認證體系運作。
備件保障體系
公司在全國建立多級備件儲備機制，在各省會城市、計劃單列市分別建立一級備件庫，各一線辦事處建立區(qū)域二級備件庫，各二級辦事處建立應急備件庫。目前共存有各型備件零配件13000多種，備件庫價值超過6000萬，并以每年幾百萬的采購規(guī)模遞增。聯(lián)銀通與國內(nèi)主流物流供應商均建立了戰(zhàn)略合作伙伴，所有備件庫均24小時服務，任何時間均能以最快捷的調(diào)撥及最暢通的渠道為廣大客戶提供備件服務。
經(jīng)過多年的成長，聯(lián)銀通技術(shù)服務業(yè)務已成長為聯(lián)銀通的重要業(yè)務部門，基于多年金融行業(yè)的服務運維經(jīng)驗，結(jié)合用戶需求和領(lǐng)先的服務管理經(jīng)驗，為客戶提供全方位、定制化的服務需求。
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